1. Genel İlkeler

Sancak Digital olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve ürünlerimizle ilgili tüm sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Bu nedenle, siparişlerinizde dikkatli olmanızı ve ürün açıklamalarını dikkatlice okumanızı öneririz.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, müşterilerimiz 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulmasından itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içerisinde Sancak Digital müşteri hizmetlerine yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir. Bu bildirimi yapmak için destek@sancakdigital.com e-posta adresini kullanabilirsiniz.

3. İade Koşulları

Dijital ürünlerin doğası gereği, lisans anahtarları, yazılım ürünleri ve dijital içerikler iade edilemez. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra müşteriye teslim edilen dijital ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak aşağıdaki durumlarda istisnai olarak iade işlemi yapılabilir:

• Ürünün açıklamasında belirtilen özelliklerle uyuşmaması durumunda
• Ürünün çalışmaması veya teknik bir sorun içermesi durumunda
• Yanlış ürün gönderilmesi durumunda

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için destek sistemimiz üzerinden bize ulaşmanız gerekmektedir. Talebiniz incelendikten sonra size iade prosedürü hakkında bilgi verilecektir.

Onaylanan iade taleplerinde, ödemeniz orijinal ödeme yöntemi ile 30 gün içerisinde iade edilir.

5. İptal Koşulları

Sipariş iptal talepleri, ödeme onaylandıktan sonra 2 saat içerisinde yapıldığı takdirde işleme alınabilir. Bu sürenin ardından ürün teslim süreci başladığı için iptal işlemi yapılamaz.

Dijital ürünlerin doğası gereği, teslimat anında müşteriye teslim edildikten sonra sipariş iptal edilemez.

6. İletişim

İade ve iptal işlemleri ile ilgili tüm sorularınız için destek@sancakdigital.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.